DESPAR NORD EST

La « Stratégie Phygitale » de Despar

Client

Despar Nord Est - Aspiag Service

Date

2017

Secteurs

Retail & GDO,

Solutions technologiques

Digital Signage, Interattività & Mobile, Radio in-store,

Renouveler la communication du back-end au front-end, en étoffant l’expérience client grâce au digital

De la gestion de contenu au CRM, Despar repense l’expérience en magasin, en jouant sur trois axes : affichage dynamique, installations interactives et radio d’enseigne.

ENCADRÉ

Aspiag Service – Despar

Siège social : Padoue (Italie)
Points de vente : 567
Chiffre d’affaires 2016 : 2 053 907 103 euros

SYNTHÈSE

Despar innove, informe et captive ses clients grâce à l’utilisation pionnière des technologies digitales. La marque revoit entièrement sa communication et offre à sa clientèle des services plus rapides, efficients, mais également plus captivants et suggestifs. Le plan s’articule autour de solutions d’affichage dynamique, d’installations interactives et de radio d’enseigne, permettant au groupe :

  • d’atteindre une flexibilité et une rapidité inédites pour la gestion des communications promotionnelles en magasin
  • d’améliorer la qualité visuelle des informations produits
  • d’abattre les coûts liés à la gestion papier des affiches
  • de spécialiser l’expérience dans les zones thématiques, en introduisant un assistant personnel virtuel et des programmations musicales spécifiques et fonctionnelles aux différentes heures de la journée

LE PROJET

Despar est une société attentive aux relations avec le territoire et à la redécouverte des traditions, qui possède également une forte vocation à l’innovation. Conjuguant le meilleur du monde physique et digital, l’entreprise renforce le lien avec les consommateurs, qui se renouvelle chaque jour, avec enthousiasme, envie de grandir et d’expérimenter. Grâce à l’élaboration d’un parcours client multi-expérientiel, la marque réinvente le concept de point de contact en magasin, favorisant une approche omnicanal de la relation et des activités commerciales grâce au numérique.

Pour mener à bien ce projet, Despar a fait appel à M-Cube, spécialiste des systèmes d’affichage dynamique, de Digital Asset Management (DAM), d’engagement audio et digital et partenaire historique du Groupe sur différentes missions telles que la radio d’enseigne.

LA SOLUTION

Afin de satisfaire les exigences des clients, d’offrir un service plus ponctuel et de fournir des informations toujours claires et cohérentes, un programme a été lancé sur plusieurs points de vente. Les critères du projet ? Dématérialiser et améliorer la gestion de la communication du back-end au front-end, en déclinant différentes initiatives destinées à valoriser l’expérience client en magasin.

En capitalisant sur le système de gestion de contenu du site Despar.it, M-Cube a mis au point une nouvelle plateforme d’affichage dynamique qui a remplacé les affiches traditionnelles sur les informations produits, les réductions et les promotions sur 31 points de vente. L’utilisation du support papier manquait désormais d’efficience, compte tenu notamment des coûts du roulement des messages sur de très grandes surfaces de magasin, comme dans le cas des supermarchés et des hypermarchés. Grâce à l’intégration de l’affichage dynamique à la base de données d’information de Despar.it, le processus de publication a été automatisé. L’adoption de larges écrans répartis dans différents points stratégiques des magasins, intégrée à la plateforme de Digital Asset Management, a permis d’élever l’impact et la qualité esthétique des messages (photos, description des produits et prix), en apportant rapidité et flexibilité au roulement de la signalisation, optimisant ainsi la gestion et les coûts.

Jouant sur un concept multimédia coordonné, M-Cube a accompagné Despar dans la création de zones thématiques spécialisées et plurisensorielles, caractérisées par des bandes sonores adaptées aux différents moments de la journée. Le premier exemple a été lancé dans le rayon Vins, avec l’introduction d’une installation interactive spécifique : le Sommelier digital. Il s’agit d’un véritable assistant personnel virtuel qui permet aux clients d’accéder de manière autonome aux informations concernant chaque bouteille de vin. Grâce à un système de lecture intégré au poste, le client scanne le code-barres sur l’étiquette pour afficher à l’écran tous les approfondissements disponibles, notamment les recettes culinaires à associer.

Grâce à un modèle construit en collaboration avec M-Cube, nous sommes aujourd’hui en mesure de gérer en temps réel toute une série d’informations liées à nos produits. Avec le Sommelier digital, nous avons enrichi le parcours client, en créant un environnement spécialisé, coordonné à une musique spécifique programmée selon les différents moments de la journée. Le projet a rencontré un vif succès. -

Marco Marchetti, Responsable marketing digital et social de Despar

LES ATOUTS

Grâce à l’introduction d’une innovation digitale plus fonctionnelle et efficiente, Despar a su améliorer l’expérience client, en travaillant sur plusieurs registres d’attention et d’engagement. Conjuguant affichage dynamique, installations interactives et programmation verticale de la radio d’enseigne, Despar a développé de nouveaux échelons de communication et de service dans le but de diversifier et d’améliorer l’expérience client.

  • L’affichage dynamique a permis de reconfigurer l’ensemble de l’écosystème d’informations lié aux produits et aux promotions, dans une optique numérique, éliminant ainsi les obstacles du support papier.
  • Le partenariat avec M-Cube garantit une meilleure proactivité de la communication en magasin, qui permet au groupe de promouvoir également les offres de dernière minute.
  • Les installations interactives thématiques permettent de personnaliser et de décupler les informations liées à chaque produit, mais également de cartographier les modalités de navigation des clients, fournissant ainsi des données précieuses sur les choix, les orientations et les comportements d’achat.
  • La radio d’enseigne dans les zones thématiques contribue à valoriser l’expérience sur le point de vente, via une programmation personnalisée de contenus musicaux, alternés de messages d’information et publicitaires, en synergie avec la philosophie de la marque et sa clientèle.

 Nous avons tissé avec M-Cube une excellente relation, qui nous permet de travailler en mode Test & Learn, en faisant des propositions que nous pouvons d’abord expérimenter pour vérifier la réaction positive des clients, avant de reproduire l’innovation sur tous les points de vente.

Marco Marchetti, Responsable marketing digital et social de Despar