Bata – AW LAB Athletes World

EXPÉRIENCE D’ACHAT INNOVANTE DANS LES MAGASINS

Client

BATA - AW LAB

Date

2013

Secteurs

Retail & GDO,

Solutions technologiques

Digital Signage, Radio in-store,

Affichage dynamique et radio d’enseigne pour augmenter le flux en magasin, améliorer la perception de la marque et offrir une expérience d’achat unique

AW LAB
Secteur : Vente au détail d’articles de sport tendance au style « sportif urbain »
Marché cible : Jeunes & Adolescents
AW LAB : 2011 nouvelle identité d’Athletes World – entreprise fondée en 1997
Magasins : 150 dont 75 AW LAB
Groupe : BATA – Compar SpA

 

LE CLIENT
Fondée en 1997, Athletes World est l’entreprise italienne leader sur le marché des articles de sport, avec plus de 150 magasins.
En 2011, suite à une étude de marché menée sur la clientèle et la notoriété de marque, Athletes World a entrepris de repenser son identité de marque pour transmettre une nouvelle image dans l’ensemble des magasins de sport, en ligne avec la mission de la marque « Your Urban Style Refresher ».
La nouvelle marque AW LAB est née en septembre 2011 : une nouvelle génération de magasins conçus comme des ateliers précurseurs de style sportif urbain. Un nouveau nom facile à retenir, accompagné d’un logo clair et reconnaissable évoquant l’univers des jeunes et du numérique.

LA VISION
La stratégie d’AW LAB vise à offrir une large sélection d’articles uniques appartenant aux principales marques de sport internationales, avec des lignes de chaussures et de vêtements de sport à la pointe de la mode. Les clients apprécient également l’expertise de l’équipe de vente, toujours prête à fournir une assistance et des conseils pointus.
AW LAB se distingue par son interaction avec sa clientèle cible. « Nous souhaitons tisser des liens forts avec nos clients, en faisant de nos magasins des lieux dynamiques et passionnants », déclare Rocco Carena, Marketing Manager AW LAB.

LE CONTEXTE DU PROJET
Les magasins sont réaménagés pour interpréter la nouvelle identité de marque. Dans le nouvel agencement, chaque détail rappelle le logo et le code couleurs de la marque.
L’expérience client en magasin est pensée comme une expérience d’achat numérique intégrant un système d’affichage dynamique et de radio d’enseigne. L’affichage dynamique sera présent dans les vitrines et derrière les comptoirs. La radio sera utilisée pour diffuser de la musique et fournir des informations sur les articles.

Ce changement est né de la nécessité d’augmenter les moyens de communication auprès de notre clientèle (qui manifeste toujours des attentes élevées et est habituée à toutes sortes de stimuli promotionnels). L’utilisation de médias innovants nous permet de fidéliser les clients, d’améliorer notre communication et d’augmenter nos ventes. Cette démarche a entraîné la hausse de la notoriété de notre marque 

explique Rocco Carena, Marketing Manager AW LAB.

LA SOLUTION
AW LAB recherchait un fournisseur proposant une technologie fiable et des services professionnels, en mesure de satisfaire ses exigences de communication.
Suite à une évaluation comparative des principaux fournisseurs d’affichage dynamique, AW LAB a choisi M-Cube. Le prestataire répondait aux exigences d’AW LAB tant sur le plan technologique, grâce à la plateforme d’affichage dynamique Scala, que pour les services proposés.
AW LAB connaissait déjà M-Cube, fournisseur du service de radio in-store pour l’enseigne Bata, appartenant au même groupe qu’AW LAB. L’entreprise avait donc eu la possibilité d’apprécier la qualité de ses prestations.

MARKETING DE PROXIMITÉ

AFFICHAGE DYNAMIQUE
M-Cube fournit les moniteurs d’affichage dynamique aux magasins et gère les contenus dans l’ensemble du réseau.
Jusqu’à présent, 75 magasins AW AB ont été rénovés. Le nouvel agencement comprend un écran d’affichage dynamique en vitrine et un écran bannière derrière le comptoir.

Installation

  • Vitrine : 2 moniteurs avec une bannière verticale
  • Derrière le comptoir : 2 moniteurs avec une bannière horizontale
  • Moniteur : Samsung 46” EU Light Ultra Slim 3cm mural

Contenu
AW LAB souhaite utiliser les fonctionnalités de l’affichage dynamique pour augmenter ses capacités de communication auprès de la clientèle en magasin. Le contenu sur les écrans est rapidement mis à jour et partagé sur différents circuits.
Le contenu, actualisé chaque semaine dans tous les magasins, comprend : vidéos promo de produits, spots TV des partenaires, vidéos AW LAB, événements en direct et vidéos lifestyle en appui aux campagnes marketing en magasin.

RADIO D’ENSEIGNE
Grâce à la radio d’enseigne, le marketing de proximité devient encore plus captivant. La musique accompagne le client en magasin, améliorant ainsi son expérience d’achat. De plus, elle permet à AW LAB de communiquer de manière innovante avec sa clientèle. La radio AW LAB reflète la marque et offre une image cohérente dans l’ensemble des magasins.

Les informations sont toujours actualisées et transmises immédiatement. Ce dispositif unique permet de communiquer efficacement les messages et les promotions en cours, en support aux activités en magasin ,

Rocco Carena, Marketing Manager AW LAB.

Le service
M-Cube fournit un service complet de radio d’enseigne, géré de manière centralisée par son département Radio. La programmation quotidienne est diffusée en magasin grâce au lecteur M-Cube, un dispositif audio de poche développé par l’entreprise. Le lecteur M-Cube reçoit les mises à jour quotidiennes via Internet. Mais grâce à sa technologie « Store & Play », le programme est stocké dans une puce mémoire et reproduit indépendamment de la connexion Internet, contrairement aux services de streaming.

L’équipe de design sonore de M-Cube crée les programmes quotidiens en suivant les indications d’AW LAB. Elle crée les playlists et programme les horaires de diffusion pour la programmation quotidienne, les publicités et autres messages.

Contenu
Grâce à une étude de marché, AW LAB a choisi les genres musicaux adaptés à sa clientèle. Les playlists sont souvent mises à jour, en ligne avec les dernières tendances musicales. La programmation quotidienne présente une grande variété musicale aux différentes heures de la journée.

LES ATOUTS
Les nouveaux magasins AW LAB ont enregistré une augmentation considérable du flux client depuis leur ouverture. L’aménagement moderne attire le public.

l’affichage dynamique a boosté le marketing mix, en intégrant des contenus multimédias à la communication en magasin. Créant un fort impact visuel et attirant le regard des clients, il devient ainsi une caractéristique distinctive des magasins AW LAB. Grâce à la musique de la radio in-store, le marketing de proximité est encore plus captivant et transmet une forte identité de marque à nos magasins. Rocca Carena

L’AVENIR
L’objectif d’AW LAB est de terminer la refonte de l’ensemble des magasins Athletes World en 2014. Rocco Carena, Marketing manager AW LAB, nous donne un aperçu « Nous travaillons sur un projet pour intégrer le monde digital au magasin physique, afin de créer et de stimuler une communauté basée sur l’interaction réciproque du physique et du numérique. »